企业的网站是改进庞大用户的基数和规模,能体现用户购买流程及体验设计改进的效果,让放大了用户体验收报告设计改进的成本。改进只是加一两个页面,几个按钮,若干文案的事情。网站大了自然工作流程和牵扯到的部门就多了。做这个改进可能有四个主要步骤:
把发现的问题和各个相关部门沟通,大家讨论呀、扯皮呀,在对问题的态度上取得一致(就是说大家一致或者是大多数觉得这个问题要解决)。产品经理和设计师一起合作出各种解决方案,并最后有老板或者有权势的头拍板决定最终方案。
最后,执行方案,开发,新改进的页面上线。我们可以把项目相关各个工作人员的薪水乘以相应的工作时间求和估算出人力成本。而且开会要占用会议室,沟通要打电话,水电费这个改进总共要花的钱肯定不小。虽然这个改进的具体花费我不知道,不过有的公司的网站页面上要改个字体,预估仅仅人力成本就也要几千块。因此,我们可以发现网站大了用户多了,不仅放大了改进用户体验设计带来的收益,同时也放大改进用户体验设计付出的代价。一般情况下,我们在面对要改进的问题列表时,要考虑的是产出和投入比,并以此来判断改进问题的优先级。